Cancelamento, trocas e devoluções

(Aplicável apenas a compras feitas na loja online)

Cancelar

Os pedidos cujo pagamento não foi efetuado com êxito serão cancelados após 2 dias úteis.

Para cancelar seu pedido, você pode entrar em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou por e-mail em contato@asfo.store. Informe-nos da sua intenção, indicando o pedido, os números da fatura e da venda, os produtos a serem devolvidos e os motivos.

O cancelamento de um pedido só é possível durante o processo de preparação do pedido e antes do envio, e pode ser solicitado pelo cliente ou pela Farmácia, caso haja alterações nas condições referidas no processo de pedido on-line. No caso de já ter sido efetuado o pagamento do valor da compra, este será devolvido ao cliente pelo mesmo método de pagamento. Caso você tenha cancelado seu pedido, o status do pedido será alterado para "Cancelado".

Trocas ou Devoluções

Se, por qualquer motivo, o pedido não atender às suas expectativas, você poderá devolvê-lo. Nesse caso, você terá 15 dias para nos enviar seus produtos para devolução.

Qualquer devolução / troca de itens deve seguir as seguintes condições:

  • Os itens devolvidos devem estar em boas condições (condições de venda), com a embalagem original inalterada, sem terem sido experimentados e acompanhados por sua fatura. Se a embalagem estiver danificada e os itens mostrarem sinais claros de uso, não podemos aceitar sua troca nem devolver seu valor.

  • Todos os produtos devem ser acompanhados de todos os recibos de compra.

Caso deseje trocar ou devolver algum de seus itens, você também pode fazê-lo diretamente na farmácia, desde que leve a fatura da compra.

Se preferir, você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente via e-mail, informando sua intenção de trocar ou devolver, indicando o pedido, o número da fatura e da venda, os produtos a serem devolvidos e os motivos. Após esse contato, você receberá instruções para continuar o processo de troca ou devolução. Em qualquer caso, você deve enviar itens sem contato anterior, pois eles não serão considerados para troca ou devolução. 

Depois de entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e receber as instruções de troca ou devolução, envie-nos o item devidamente embalado e de acordo com as condições mencionadas acima, para o nosso endereço:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, lojas 135 e 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos: Medicamentos, Alimentação (incluindo qualquer tipo de leite, comida para bebê, boiões de comida para bebê etc.), itens aortopédicos com medidas específicas, meias de compressão, qualquer outro item personalizado e outros que foram marcados como tal após a compra por qualquer equipe da farmácia.

Aspectos a considerar:

Se você optar por trocar um produto, informamos que:

As taxas de postagem para o nosso endereço são cobradas do cliente, exceto para clientes que são feridos pelo transporte do produto ou problemas técnicos. Nestes casos, as taxas de postagem serão asseguradas pela Farmácia Sousa Torres SA. A troca somente será realizada após a verificação do status do produto e a conformidade com as condições acima mencionadas.

Se você optar por devolver o valor pago, informamos que:

As taxas de postagem para o nosso endereço são cobradas do cliente, exceto para clientes que são feridos pelo transporte do produto ou problemas técnicos. Nestes casos, as taxas de postagem serão asseguradas pela Farmácia Sousa Torres SA. Os reembolsos incluem o valor total do pedido (produtos e taxas de postagem), a menos que nosso serviço não seja responsável pelo motivo da devolução - nesses casos, as taxas de postagem serão deduzidas do valor total do reembolso. A troca somente será realizada após a verificação do status do produto e a conformidade com as condições acima mencionadas.

O que fazer ao receber um pacote ou item danificado?

No caso de o pacote de expedição ser danificado, você deve verificar seu conteúdo no momento da entrega e informar imediatamente a transportadora, entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente posteriormente.

Você também deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente caso tenha recebido um pacote em perfeitas condições, mas com itens danificados.